POLÍTICA DE ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

Los Productos se compran directamente en nexokinetics.com. El proceso es el siguiente:

1. Ingresás a la página del Producto (por ejemplo, Plataforma de Salto) y hacés clic en “Comprar”. Seleccionás tu país y la cantidad de unidades; el precio se muestra en pesos argentinos (ARS) para Argentina y en dólares estadounidenses (USD) para el resto de los países.
2. Completás tus datos de contacto y la dirección de entrega.
3. En Argentina, elegís el método de envío entre las opciones que cotizamos en tiempo real con el transportista: envío a domicilio o retiro en sucursal, cada uno con su costo y plazo estimado. Para el resto de los países, el envío internacional no está incluido en el precio del Producto: se cotiza aparte a través de nuestro proveedor logístico (Envia) y el costo que ves ya es el precio final del envío, con todos los impuestos y aranceles de importación incluidos. No pagás nada adicional al recibir el paquete.
4. Elegís el medio de pago. En Argentina: tarjeta de crédito (hasta 3 cuotas sin interés), tarjeta de débito, efectivo (Mercado Pago) o transferencia bancaria. Fuera de Argentina: los medios de pago locales habilitados para tu país al momento de la compra (tarjetas de crédito y débito, transferencia bancaria o efectivo, según disponibilidad) o transferencia bancaria internacional en USD.
5. Al confirmarse el pago recibís por email la confirmación de tu pedido con el número de orden, el detalle de la compra y, una vez despachado, el número de seguimiento. Las compras en Argentina se facturan electrónicamente (Factura B emitida por TESTTOTRAIN S.A.S.).

Los precios publicados incluyen los impuestos aplicables en Argentina. Para compras internacionales, el precio del Producto en USD no incluye el envío; el costo de envío se cotiza por separado e incluye todos los impuestos, aranceles y gastos de importación del país de destino, que corren por nuestra cuenta (ver sección 2).

Preparación del pedido

Despachamos los Productos dentro de los 5 (cinco) días hábiles posteriores a la acreditación del pago. Si por falta de stock el despacho fuera a demorar más, te avisamos por email y podés optar por esperar o cancelar la compra con reintegro total.

Envíos dentro de Argentina

Enviamos a todo el país a través de transportistas nacionales (cotización integrada con Envia). Al momento de la compra elegís entre envío a domicilio o retiro en sucursal del transportista; el costo y el plazo estimado de entrega (habitualmente entre 2 y 7 días hábiles desde el despacho, según destino) se muestran antes de confirmar el pago. Te enviamos por email el número de seguimiento para que puedas rastrear el paquete.

Envíos internacionales

Enviamos a los países disponibles en el selector de país del proceso de compra mediante courier internacional, con cotización a través de nuestro proveedor logístico (Envia). El costo de envío se informa antes de confirmar el pago y es el importe final: incluye el transporte y todos los impuestos y aranceles de importación. El plazo estimado de entrega es de 7 a 20 días hábiles desde el despacho, sujeto a los tiempos de tránsito del courier y de la aduana de destino. Te enviamos el número de seguimiento por email.

Impuestos y aranceles de importación

Los impuestos, aranceles, tasas y gastos de despacho aduanero del país de destino corren por nuestra cuenta y ya están incluidos en el costo de envío que abonás al comprar: no tenés que pagar ningún cargo adicional al courier ni a la aduana al recibir el Producto. Si excepcionalmente la aduana de destino te reclamara algún importe, contactanos antes de pagarlo y lo resolvemos nosotros. Si el comprador rechaza el paquete o no brinda la documentación que la aduana le solicite y el Producto es devuelto a origen, podremos deducir del reintegro los costos de envío y devolución incurridos.

Dirección de entrega

Es responsabilidad del comprador informar una dirección completa y correcta. Si un envío no puede entregarse por datos erróneos o ausencia reiterada del destinatario y es devuelto a origen, coordinaremos un nuevo envío con costo a cargo del comprador.

Al recibir el paquete, revisá que el embalaje esté íntegro. Si el Producto llega dañado, con faltantes o no coincide con lo que compraste, escribinos dentro de las 48 (cuarenta y ocho) horas de recibido a support@nexokinetics.com o por WhatsApp al +54 9 351 689-7205, adjuntando fotos del embalaje y del Producto. En esos casos gestionamos el reemplazo o la reparación sin costo para vos, incluyendo los envíos.

Derecho de arrepentimiento (Argentina)

Si comprás desde Argentina, podés revocar la compra sin expresar causa dentro de los 10 (diez) días corridos desde la entrega del Producto, conforme al artículo 34 de la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor. Para ejercerlo, enviá un email a support@nexokinetics.com con tu número de orden indicando que querés arrepentirte de la compra (este aviso funciona como nuestro “Botón de arrepentimiento”). En este caso, los gastos de devolución corren por nuestra cuenta y te reintegramos el importe total abonado.

Devoluciones (todos los países)

Además, aceptamos devoluciones de Productos dentro de los 14 (catorce) días corridos desde la entrega, siempre que el Producto esté sin uso, sin daños y en su embalaje original con todos sus accesorios (bolso de transporte, cargador, cables y documentación). Fuera del derecho de arrepentimiento descripto arriba, el costo del envío de devolución corre por cuenta del comprador, salvo que la devolución se deba a un defecto del Producto o a un error nuestro, en cuyo caso nos hacemos cargo.

Reintegros

Una vez recibido e inspeccionado el Producto, te confirmamos por email la aprobación de la devolución y emitimos el reintegro al mismo medio de pago utilizado en la compra dentro de los 10 (diez) días hábiles. El tiempo en que el dinero se refleja en tu cuenta depende de tu banco o medio de pago. En las devoluciones internacionales por arrepentimiento o cambio de opinión se reintegra el precio del Producto; el costo de envío internacional abonado (que incluye los impuestos de importación) no es reembolsable, salvo que la devolución se deba a un defecto del Producto o a un error nuestro, en cuyo caso se reintegra el total.

Garantía de 6 meses

Garantizamos que los Productos están libres de defectos de fabricación y funcionan de acuerdo con sus especificaciones publicadas por un plazo de 6 (seis) meses desde la fecha de entrega. La garantía cubre fallas no atribuibles a un uso incorrecto, como fallas de la superficie de contacto, del módulo Bluetooth o de la electrónica interna durante el uso normal descripto en la documentación del Producto.

Ante un defecto cubierto, a nuestra elección: reparamos la unidad, la reemplazamos por una equivalente o reintegramos el precio de compra. Los costos de envío de los reclamos de garantía aprobados corren por nuestra cuenta.

Exclusiones

La garantía no cubre daños o fallas causados por:

• golpes, caídas, aplastamiento o cargas superiores a las especificadas para la plataforma;
• exposición a líquidos, humedad, temperaturas extremas o condiciones fuera de las indicadas;
• almacenamiento, transporte o limpieza inadecuados;
• uso distinto al previsto o con accesorios no aprobados;
• reparaciones, modificaciones o desarmes no autorizados;
• desgaste estético normal (rayones, marcas, decoloración);
• pérdida, robo o caso fortuito / fuerza mayor.

La garantía es intransferible y aplica al comprador original. Para cualquier reclamo se requiere el comprobante de compra (número de orden o factura).

Escribinos a support@nexokinetics.com o por WhatsApp al +54 9 351 689-7205 indicando:

• tu nombre completo y el email utilizado en la compra;
• el número de orden y la fecha de compra;
• el motivo de la devolución o una descripción del problema;
• en reclamos de garantía o daños de transporte, fotos o un video breve que muestren el defecto.

Respondemos los reclamos dentro de los 5 (cinco) días hábiles y, si corresponde, te enviamos las instrucciones y la etiqueta para devolver el Producto. No envíes ningún Producto sin antes recibir nuestra confirmación.

Si considerás que un cobro es incorrecto, contactanos antes de iniciar un contracargo con tu banco o emisor de tarjeta: la mayoría de los problemas se resuelven más rápido directamente con nosotros.

Podemos actualizar esta Política para reflejar cambios en nuestros Productos, en la legislación aplicable o en nuestras prácticas comerciales. La fecha de “Última actualización” indica la revisión más reciente. La versión vigente al momento de tu compra es la que rige esa compra.

Para consultas sobre envíos, devoluciones o garantía: